目前日期文章:201506 (2)

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麥當勞,

對於全世界的人來說,

已經不只是速食的代表,

更是一種溫暖。

現有約 3 萬 2 千家分店

面對因銷售下滑,

不禁接連倒店的危機,

麥當勞的下一步會是什麼呢?

其實觀照古今,

便能鑑往知來。

 

讓我們回顧一下,

麥當勞,

是如何得人心的呢?

 

( 贊助商連結)

 

回眸麥當勞

1937年,麥當勞兄弟開了這家餐廳,

他們的共同願景就是

「讓所有家庭都能吃到美味可口的食物」

經過了幾 10 年的努力

麥當勞從美國小城鎮的小餐館,

躍身成全世界的最大連鎖速食業。

 

(圖片來源)

 

成功的關鍵

如果把企業比喻成一部機器,

那麼「企業文化」就是這部機器的潤滑油。

而麥當勞的成功主要的關鍵,

是始終貫徹他的企業文化。

 

1. 願景

世界第一,成為提供全球最佳用餐經驗的快速服務餐廳。

 

2. 精神

美在漢堡中

 

3. 核心價值觀 QSCV

這是麥當勞的 一套獨特的核心價值觀,

也因此走向一個又一個輝煌。

Q (品質)  S(服務)  C(清潔)  V ( 物有所值)

「小到洗手有程式,大到管理有手冊。」

把每項工作都標準化,只有統一,

而且持之以恆才會成功。

 

4. 麥當勞經營管理理念

經營宗旨: 永遠對社會有責任

管理理念: 人本管理

經營模式: 特許連鎖經營

 

 

5. 承諾

滿懷歡樂,充滿活力,

我們自豪地為顧客提供麥當勞獨有的用餐經驗,

帶給每一位顧客每一次光臨與眾不同的感覺。

 

6.「三心」理念 TLC

T ( Tender) 細心

麥當勞要求員工在服務時必須全心投入,

細心為每一個顧客服務,不忽略任何一個小細節。

L ( Loving)  愛心

不僅注重賺取利潤,同時還關注社會公益事業,

為此經常出資贊助社會慈善事業,

C ( Care )   關愛 

對生理殘障顧客,更會周到服務,

使他們像正常人那樣可以愉快地享受在

麥當勞用餐的樂趣。

 

7. 全球化的 3 個統一

形象統一、服務標準統一、生產工藝統一

 

8. 企業營銷形象

形象:麥當勞叔叔

用語:更多歡樂,盡在麥當勞

 

(圖片來源)

 

成功的故事

1. 變與不變

日本傳統飲食業地位十分牢固,

有人預言,

在日本經營麥當勞沒有發展。

但騰田社長分析了當時的情勢,

認為現代人追求的生活型態是多樣化的,

他在開業前對附近的汽車乘客做過調查 ,

這裡一公里沒有行人經過,

但每天路過的汽車卻高達 1400輛,

這個調查結果表明,

以行人為對象的生意無法生存,

所以把目標轉向乘車族,

也發明了「汽車售貨窗口」,

一舉兩得,因為方便快速,

而成功進軍日本!

 

 

2.「三腳凳」理論

麥當勞信奉「三腳凳」理論:

亦即其加盟者、員工和供應商

共同合作的夥伴關係。

許多企業對於合作夥伴,

通常是能少付些錢自己才能賺錢,

但麥當勞不一樣,

華人首富李嘉誠經商經驗:

「多付些錢給自己合作夥伴」。

許多賺錢的公司對於合夥人都很大方,

因為要先讓員工滿意,

接下來他們才會讓客人滿意;

而滿意的客人將會成為回頭客,

這就會形成正向循環。

而麥當勞在加盟上做到了這一點。

 

(圖片來源)

 

3. 麥當勞不只是賣漢堡

克洛克告誡他的員工:

「每個人都可以賣漢堡,

但是我們不能只是個賣漢堡的。」

因此,在全國的廣告上,

他們傳遞了對大家的關懷,

比別人多一份溫暖和魅力。

透過不同的媒體、收音機、電視,

用各種形式,還有多樣的題材,

吸引了各個年齡層的顧客,

麥當勞,是活生生的存在每個顧客心中。

 

 

面臨的困境

美國

隨著消費者越來越重視食物,

是否健康和新鮮,

大麥克和薯條已經失寵。

 

中國

2014 年 7月 媒體踢爆與麥當勞合作的供應商,

使用標示不實的過期肉品,重創麥當勞的名聲。

 

日本

為縮短點餐時間,麥當勞日本門市部在櫃檯放置菜單,

引起消費者不滿。

 

歐洲

吃速食不獨鍾麥當勞。

 

台灣

四原因:食安風暴頻傳、營運成本高漲、

外部競爭激烈、餐飲價格難漲。

另外,便利商店也會跟他搶生意

便利商店已經是全台灣第一的速食連鎖商店,

( 全台 7-11 近 5000 家,麥當勞 413家 )

取代了麥當勞原有的地位。

 

(圖片來源)

 

走過 60 年頭的麥當勞,

第一次經歷因全球化趨勢,

而衰退的現象,

讓出台灣的經營權,

成為美國總部的救火隊。

但無論如何,

麥當勞一向秉持哲優良的企業文化,

是現代人生活中不可取代的速食,

同時是值得我們學習的公司。

藉由這次麥當勞讓出台灣經營權的事件中,

我們也更了解「麥當勞」後面所代表的,

不只是漢堡,還是: 創新、信任、熱忱。

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【e-mail行銷】一封能夠成功產出轉換的電子報,必須歷經名單收集、內容設計等許多工作,如果訂閱者沒有開信,那麼這一切的努力就只是做白工了… 

圖片來源:Google

產出一封成功的電子報平均需要多少時間?老實說這個我還真的不知道。但是一封能夠成功產出轉換的電子報,必須歷經名單收集、內容設計(包括文案、call to action、嵌入正確的超連結、A/B 測試等)、寄出前測試、數據分析等工作。

然而,做了這麼多的前置作業與研究,如果訂閱者沒有開信,這一切的努力便只是白工罷了。

影響開信率的因素中我們曾經討論過,一個收件者在開信前會看到什麼,並用那些依據做為是否開信的標準。

主旨到底有多重要?根據 Sidekick 提供的數據:

  1. 33% 的收件者會單純從主旨來判斷是否開信
  2. 69% 的收件者會單純從主旨來判斷是否為垃圾信

主旨不只會影響訂閱者是否開信,不適當的主旨更有可能讓訂閱者認為你發送的是垃圾信

我們今天要討論的是主旨,在開始前,先回答一個最常見的問題:什麼樣的主旨有最高的開信率?

最高開信率

Ok,希望你喜歡這個笑話。但是我想表達的是,這裡並不存在一個絕對優異的主旨。雖然有許多 ESP 都會定期提供一些主旨 / 開信率的報告,但是我們必須避免直接採信這些資料。

請忘記「最高開信率的主旨 內容」,相反的,你可以追蹤客戶的開信率來找出適合的溝通方式。例如,下面會提供一些 Sidekick 所提供的統計數字。這些數字雖然透露了一些有趣的現象,但是這不一定適合每一個品牌的溝通模式。

相對的,我們應該利用這些資料,擬定出屬於自家電子報的改良策略,進而提升自己的開信率。

趨勢

以下整理了一些會影響開信率主旨,供大家參考:

  1. 主旨中有「免費」的情況下,開信率會提高 10%
  2. 主旨中有「明天」的情況下,開信率會提高 10%
  3. 主旨中有「重要、警告」的情況下,開信率會提高 8%
  4. 沒有主旨的情況下,開信率會提高 8%
  5. 主旨中有「會議」的情況下,開信率會降低 7%
  6. 主旨中月「快訊」的情況下,開信率會降低 7%
  7. 主旨中有「趕快」的情況下,開信率會降低 17%
  8. 主旨如果有「你」,開信率會降低 5%
  9. 「促銷」、「新 (new)」、「影片」等字眼可以提高開信率
  10. 「每週」、「每日」等字眼可以提高開信率,而「每月」則會降低

五個值得一試的方法

  1. 個人化

個人化的主旨可以提升 22.2% 開信率,包括姓名、地點、日期和行為等。個人化目前是每個品牌都嘗試達成的行銷目標,也是 A/B 測試的高順位選項。

這裡要特別提到最高頻的「姓名」個人化,並非所有品牌都能透過這個個人化方式取得成功。例如,訂閱者可能提供你錯誤的姓名。此外,每天有大量的姓名個人化電子報寄入收件匣中,訂閱者可能也因此而感到麻痺。

  1. 急迫性

創造急迫性的主旨可以提高22%的開信率。提供一份限時特價可以讓訂閱者有更大的動力來打開你的電子報,在主旨上標明特價結束的時間。此外,馬上搶購、限時優惠等字都是可以嘗試的策略。只要策略使用得宜,你的開信率可以得到很大的提升。

然而,如果你長期持續的使用這些字眼,你會很難獲得成功。你必須在有重要事情通知訂閱者的時候,才在主旨中使用這些字。

  1. 主旨的長度

包括 Sidekick、Broke Bloke Blogs 都認為較短的主旨可以提升開信率。值得注意的是目前超過 50% 的收件者會先使用手機開信,而手機能夠顯示的主旨長度相對較短。經過實測,Gmail app 的主旨最多只能顯示 35 個全形字(中文),而網頁版則是大約 50 個全形字。

  1. 負面 vs 正面

使用負面字眼可以創造爭議性的話題,吸引訂閱者的眼球,並讓訂閱者更想了解你究竟在討論什麼。例如:

版本A : 5 個技巧幫助你在內容行銷取得成功
版本B : 5 個內容行銷錯誤和你失敗的原因

  1. 利用數字列出內容

你可以用明確的數字來抓住訂閱者的注意力,當訂閱者可以很輕易的從主旨看出電子報的內容、長度時,他們有更高的機率會打開這封電子報。

進行長期投資

不要為了短期的開信率而寫出與內容不符的主旨,一旦訂閱者認為你是「標題黨」,留負面印象,你就有可能失去他們。

這些例子可以幫助你了解怎麼做可以提升開信率,並且避開低開信率的字眼。然而,數字所顯示的高開信率,並不代表你贏得訂閱者的信任。例如,上面所提到「沒有主旨的情況下,開信率提高了 8%。」,但是你會認為在每一封電子報都沒有主旨的情況下,可以維持高開信率嗎?

總結

除了主旨以外,大家也常常希望了解「最高開信率的時間是哪一天的幾點?」

老實說,根據統計結果,假日的開信率通常較低 (這是可以預期的),而星期二~星期四的開信率則是相對較高。

但是這對你的品牌來說真的是如此嗎?當所有人都在星期二 ~ 星期四發信的時候,你的品牌是否能從中脫穎而出?而周末開信的那群人,搞不好都是你的目標客群。

因此,最高開信率的主旨是什麼?答案其實在你的訂閱者身上。

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